广州分公司为老服务质量提升行动见闻
为扎实推进人和镇基本养老服务工作任务，优化提升老年人助餐配餐服务水平，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步做好长者饭堂助餐配餐服务，让辖区长者了解人和镇关于长者助餐配餐服务的具体内容和质量水平，更好满足老年人高品质助餐配餐的服务需求。
8月18日由人和镇镇政府副镇长安莹莹主持召开人和镇长者助餐配餐服务提质增效工作部署会议，各村居书记、老龄或民政干部、人和镇综合养老服务中心（颐康中心）工作人员参会。会议上对“大配餐”的试餐工作进行了详细的部署。
8月21日上午，由人和镇公共服务办主导，人和镇辖区各个村居民政干部、携手人和镇综合养老服务中心（以下简称“颐康中心”）以及23个颐康站点的长者饭堂、共同开展了人和镇“大配餐”长者免费试吃宣传活动第一期，活动得到辖区长者的广泛响应。
人和镇全镇总面积74.44平方公里，下辖25个行政村和3个居委会，长者饭堂设有24个之多，这对活动期间的配餐时效工作充满挑战。为了预防因配餐时效可能导致的困难应对，镇公服办与各村居、颐康中心以及配餐公司广州市朱仔餐饮有限公司，针对配送问题做出多番沟通协调，最终落实到每天午餐晚餐前将制定相应的送餐时效路线图，并及时增加配备多名送餐司机，初步形成“24个饭堂+5条配送路线”的形式辐射全镇。确保能在提前制定好的路线时间内将各村餐品安全送达各村居。
为了让各个村居在餐点时间内，能尽快将美味可口的饭菜递到每位长者手上，各村民政以及助餐员早早就在长者饭堂等候，餐品一送到，工作人员熟练有序的分装好餐品，等待长者前来取餐。不一会儿长者陆续前来取餐，社工核对试餐名单后，将餐品递到长者手中，热情的服务让长者感到愉快。现场秩序良好，平均每位长者取餐完成时间不到3分钟，长者对试餐活动的流程表示很满意。各颐康站点的助餐员也熟练的将餐品递到每位前来试餐的长者手中，现场气氛热络，配餐工作有序进行。
试餐活动上，颐康中心汪主任与前来取餐的长者亲切交谈，收集长者对餐品，以及配餐服务的评价与建议；“啊叔阿姨觉得口味怎么样？米饭口感适中吗？取餐快不快啊？”—— “整体算是不错，适合我们老年人，口味也清淡，很健康啦，份量也可以，老人家够吃啦”。老人一边拿着餐品走路回家，边对菜式及服务如实评价；步伐轻松，笑意满满。
同时，社工也在长者饭堂为在饭堂就餐的长者，提供配餐流程和申请助餐配餐等服务解惑答疑，现场更有不少长者表示试餐活动结束后会选择继续在长者饭堂订餐。
第一轮试餐活动为期10天，目前正进行得如火如荼。自21日起截止到23日中午，24个村居长者饭堂就餐人次达到3678人次，服务了955名长者。让参加试餐活动的长者吃上温热暖心，营养美味的安心饭；让辖内长者对助餐配餐服务人人可享，人人可及；切实解决长者“吃饭难”的问题，是本次活动多方联动的一致目标。通过本次试餐活动，与老人面对面的交流，对辖区老人的助餐需求和建议有了更进一步的了解。
本次试餐活动在人和镇公共服务办指导下，各村民政专干以及配餐公司广州市朱仔餐饮有限公司的大力支持下顺利开展；接下来颐康中心将与各方保持沟通，积极配合，让本次活动持续推进，为人和镇的长者提供更加营养美味、安心健康的餐品。
